本報(bào)訊 近期，附屬口腔醫(yī)院結(jié)合省衛(wèi)生廳 《關(guān)于在全省衛(wèi)生系統(tǒng)開展 “全面改善醫(yī)療服務(wù)推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”專項(xiàng)行動的通知》要求、以及前段時間“徐寶寶”事件和“北大醫(yī)院實(shí)習(xí)生執(zhí)業(yè)”事件帶來的思考，在全院范圍內(nèi)啟動了為期一個月的 “醫(yī)療服務(wù)滿意促進(jìn)月”活動。
　　活動以提升醫(yī)護(hù)人員服務(wù)理念、倡導(dǎo)科室“零投訴”、改善窗口人員服務(wù)形象、提供便捷可行的病人預(yù)約掛號和醫(yī)護(hù)人員規(guī)范執(zhí)業(yè)等為目標(biāo)，提出了6項(xiàng)要具體做的事：一是通過強(qiáng)化科主任和值班主任負(fù)責(zé)制來創(chuàng)導(dǎo)科室“零投訴”；二是通過對窗口人員培訓(xùn)來規(guī)范窗口服務(wù)，改善窗口服務(wù)形象；三是增設(shè)網(wǎng)上預(yù)約和電話預(yù)約掛號來深化預(yù)約掛號服務(wù)；四是在年輕黨員和共青團(tuán)員中開展“創(chuàng)病人滿意征文”活動來提升年輕醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識和服務(wù)技巧；五是通過職能部門不定期督查來強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)規(guī)范的落實(shí)和到位；六是重點(diǎn)疏理進(jìn)修、實(shí)習(xí)等無執(zhí)業(yè)注冊人員的臨床實(shí)踐行為，規(guī)范各級人員執(zhí)業(yè)權(quán)限，強(qiáng)化帶教老師職責(zé)，規(guī)范臨床執(zhí)業(yè)行為。
　　活動開展一月以來，醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)面貌有了很大改善，科室當(dāng)月事件 “零投訴”達(dá)到95%；窗口人員能普遍做到使用禮貌用語；診室內(nèi)基本上消除了醫(yī)護(hù)人員玩電腦游戲、發(fā)短信、聊天現(xiàn)象；開放網(wǎng)上預(yù)約初診專家號340個，占當(dāng)月門診初診號的1.6%，大大方便了病人的就診，也分流了部分高峰病人就診，醫(yī)院的門診就診病人比去年同期增加了8.3%。106位共青團(tuán)員和年輕黨員醫(yī)生以詩歌、論述文、散文等方式參加了由團(tuán)委發(fā)起的“創(chuàng)病人滿意服務(wù)”征文活動，共青團(tuán)還在征文的基礎(chǔ)上向全院發(fā)出了 《用真誠搭起你我間互信、互愛的橋梁———“創(chuàng)病人滿意服務(wù)”倡議書》。12月份門診問卷調(diào)查病人滿意度達(dá)到了96%，住院病人滿意度達(dá)到了98%。