天福茗茶天津廣東路門市是一家經營多年的老店，毗鄰天津外國語學院，位于世紀聯華超市出口處，是較高檔的一家天福店。做為市營專業(yè)即將畢業(yè)的我，有幸獲得這次寶貴的實習機會。
　　時間像個過客，不知不覺中，已過去了兩個多月。這段日子里，在六位同仁的幫助下，學到很多，成長不少。林磊經理及鄒副總仲謀對茶學院學生的照顧與關心，讓我們這群從來沒出過遠門的學子，感受如家般絲絲溫暖。怕我們衣服不夠暖和，特地去購買羽絨服。生病了，又是問候，又是買藥、買水果來看望。上級領導無微不至的關懷，看在眼里，感動在心里，只有以更加努力地工作回報他們二位。
　　從對門市的陌生到熟悉，都是一種學 習 的 過程。在這段時間內，我學習了門市營業(yè)的基本流程、交接班基本原則、各店間調貨原則、調撥單的開調及管理、傳真機的使用、養(yǎng)壺的注意事項等方面的知識。如對庫存的管理應遵循先進先出原則，對產品進行歸類存放，做到細心、明確的庫存管理。制作庫存明細表，方便其他同仁查閱。其次對于試吃試泡樣品，應在熱情大方的基礎上，控制好成本。
　　在門市銷售中，每天所接觸到的顧客類型都不一樣，有挑剔、爽快，有健談、寡言，有幽默、嚴肅等的顧客。崗前的培訓告訴我，應抱著一顆熱忱的心，以服務為本的態(tài)度去面對每位顧客，做到“乘興而來，滿載而歸”。銷售的本質，在于如何與顧客溝通中達到雙贏的模式，這當中的知識，要學的內容還是挺多。我的師傅，也就是我的組長，一有時間就會安排同仁和我做銷售演練，讓我逐步地接觸、學習，以彌補自身的不足。組長教導：做銷售應有所側重點，應結合每月店內的促銷產品、重點產品以及不同類型茶葉的介紹檔次等進行引導，向顧客推銷。面對店內不同樣色的產品，不應眉毛、胡子一把抓。其次應先做好產品類型知識的積累，再求量，后求新。最后則是如何做好宣傳推介，以服務感動顧客，以文化吸引顧客，通過優(yōu)質服務，增加進店的顧客人數基本量，提升單位顧客群的購買力。
　　曾在《天福報導》看過一句話：“無論工作，還是學習，你看它是一種義務，人生就是地獄；你看它是一種樂趣，人生就是天堂?！保@句話不正反映了擺正心態(tài)干工作的重要性嗎！兩個月的歷練，漸漸明白，以端正的心態(tài)，積極主動的投入到每天的工作中，受益最大的還是自己。工作不是應付，不是表演，不是混日子，全身心的投入到工作中，不僅是對公司的負責，更是對自己的負責。心態(tài)決定一切！ （市營系08級5班）