學(xué)生公寓作為學(xué)生一天中停留時間較長的地方，是學(xué)生生活和成長的重要場所，是對學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育和生活輔導(dǎo)的重要陣地。公寓部在校第七期基層文明單位創(chuàng)建項(xiàng)目中，針對學(xué)生公寓生活輔導(dǎo)育人新模式進(jìn)行了深入地探索實(shí)踐。
　　一、目的目標(biāo)化，明確生活輔導(dǎo)目標(biāo)和工作定位。
　　七期創(chuàng)建的目的主要是將學(xué)生公寓生活輔導(dǎo)模式向縱深推進(jìn)，在繼續(xù)推動和諧學(xué)生公寓建設(shè)的同時，最終達(dá)到培養(yǎng)全面、高素質(zhì)、精英型人才的目的。結(jié)合公寓工作實(shí)際情況，課題組對項(xiàng)目創(chuàng)建目的進(jìn)行分解，明確了項(xiàng)目建設(shè)的具體目標(biāo)：一是輔導(dǎo)學(xué)生在生活中養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣、文明行為、處事態(tài)度和培養(yǎng)生活技能；二是運(yùn)用適當(dāng)方法，通過對學(xué)生進(jìn)行思想道德、人際關(guān)系、身心健康、日常生活等方面的輔導(dǎo)，提高學(xué)生思想道德素質(zhì)和環(huán)境適應(yīng)能力，疏導(dǎo)學(xué)生心理問題，使學(xué)生身心健康發(fā)展；三是通過參與式管理，促進(jìn)學(xué)生自主管理和自我約束能力、勞動精神、創(chuàng)新意識不斷提升。
　　結(jié)合項(xiàng)目創(chuàng)建目標(biāo)，課題組經(jīng)過反復(fù)論證，建立了《哈爾濱工程大學(xué)學(xué)生公寓生活輔導(dǎo)實(shí)施總體思路》，明確了公寓生活輔導(dǎo)的工作定位。公寓生活輔導(dǎo)主要是輔導(dǎo)學(xué)生在日常生活中養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣、文明行為，指導(dǎo)學(xué)生的生活技能、心理調(diào)適、待人接物及處事態(tài)度，培養(yǎng)學(xué)生勞動和創(chuàng)新精神、組織協(xié)調(diào)能力等。公寓生活輔導(dǎo)是對學(xué)生公寓內(nèi)生活的指導(dǎo)，包括思想、道德、人際關(guān)系、身心健康狀況、行為舉止、日常生活等各方面。作為公寓輔導(dǎo)工作者的全體公寓工作人員，首先要自律，嚴(yán)格要求自己，再結(jié)合自身的工作，根據(jù)多渠道反饋的學(xué)生需要，運(yùn)用各種合理的輔導(dǎo)方法，有針對性地對學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)。
　　二、目標(biāo)操作化，確定公寓生活輔導(dǎo)實(shí)施方式與內(nèi)容。
　　根據(jù)《哈爾濱工程大學(xué)學(xué)生公寓生活輔導(dǎo)實(shí)施總體思路》，以公寓現(xiàn)行的各項(xiàng)規(guī)定、制度及相關(guān)工作范圍為基礎(chǔ)，經(jīng)過對公寓工作現(xiàn)狀全面的分析總結(jié)，將公寓生活輔導(dǎo)的內(nèi)容確定為從以下8個方面具體操作。
　　1、物業(yè)服務(wù)，強(qiáng)化公寓程序化管理和規(guī)范化服務(wù)，努力為學(xué)生營造溫馨住宿環(huán)境。
　　2、學(xué)生公寓生活能力輔導(dǎo)，對學(xué)生的衣、食、住、行等方面，如安全、健康、飲食、生理、住宿環(huán)境、人際關(guān)系等生活常識進(jìn)行輔導(dǎo)。
　　3、規(guī)范公寓學(xué)生行為習(xí)慣，通過公寓管理制度建設(shè)和座談、培訓(xùn)等對學(xué)生行為進(jìn)行規(guī)范。
　　4、心理輔導(dǎo)建設(shè)，以預(yù)防和及時發(fā)現(xiàn)為主，形成具有公寓特色的公寓心理健康教育模式。
　　5、豐富公寓實(shí)踐體驗(yàn)崗位，提高學(xué)生參與積極性。通過角色互換，讓學(xué)生體驗(yàn)生活、體會勞動和工作。
　　6、公寓文化生活輔導(dǎo)，本著“公寓搭臺學(xué)生唱戲”的工作理念，讓學(xué)生感受公寓就是家的氛圍，促進(jìn)學(xué)生個性健康發(fā)展，同時也鍛煉學(xué)生的組織協(xié)調(diào)能力。
　　7、積極推進(jìn)公寓支部建設(shè)進(jìn)寢室活動，使學(xué)生在公寓接受思想政治再教育。
　　8、將學(xué)生自我管理平臺向縱深推進(jìn)，增強(qiáng)自我管理組織協(xié)調(diào)能力。
　　三、活動系統(tǒng)化，建設(shè)學(xué)生公寓生活輔導(dǎo)體系。
　　在項(xiàng)目的活動系統(tǒng)化方面，通過四方面建設(shè)，保障項(xiàng)目創(chuàng)建內(nèi)容得以實(shí)施。
　　1.理念建設(shè)為了建立公寓管理、服務(wù)和對學(xué)生生活輔導(dǎo)相結(jié)合的和諧公寓建設(shè)理念， 課題組通過對前期工作的總結(jié)，制定了公寓生活輔導(dǎo)工作的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。并對目標(biāo)、方針、手冊進(jìn)行了培訓(xùn)、灌輸，使各公寓輔導(dǎo)員能夠根據(jù)新的要求明確自己的工作定位轉(zhuǎn)換，調(diào)整工作重心，逐步樹立新的工作理念。
　　2.隊(duì)伍建設(shè)隊(duì)伍建設(shè)分為公寓輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)和全員育人隊(duì)伍建設(shè)兩部分。
　　按照“選拔-培訓(xùn)-考核”三位一體的模式，加強(qiáng)公寓生活輔導(dǎo)的隊(duì)伍建設(shè)，并及時更新崗位職責(zé)、崗位要求以及考核標(biāo)準(zhǔn)，使公寓生活輔導(dǎo)工作成為一項(xiàng)日常工作職責(zé)和業(yè)績考核內(nèi)容。
　　對公寓輔導(dǎo)員隊(duì)伍，首先是要求全部參加了心理咨詢師培訓(xùn)，并有10人通過等級考試。同時通過定期培訓(xùn)考核與交流研討，結(jié)合學(xué)習(xí)型公寓黨支部建設(shè)，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使其能力、意識和技能水平得到提高，實(shí)現(xiàn)素質(zhì)上層次，能力上層次，輔導(dǎo)上層次。
　　對于全體員工，通過崗前培訓(xùn)和每月一次的定期培訓(xùn)使其服務(wù)技能水平不斷提高，同時通過公寓文明服務(wù)專項(xiàng)集中培訓(xùn)和節(jié)約專項(xiàng)培訓(xùn)，使服務(wù)意識得到強(qiáng)化。
　　3.模式建設(shè)和平臺建設(shè)按照“公寓管理、服務(wù)和對學(xué)生生活輔導(dǎo)相結(jié)合”理念，制定了《哈爾濱工程大學(xué)公寓生活輔導(dǎo)辦法》，建立了公寓心理輔導(dǎo)平臺、公寓工作崗位實(shí)踐平臺和公寓文化生活實(shí)踐平臺等，推動公寓生活輔導(dǎo)工作的全面開展。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
　?。?）公寓安全管理為住宿學(xué)生營造安全文明的生活氛圍，增強(qiáng)學(xué)生安全意識，不斷加強(qiáng)對學(xué)生的安全宣傳教育。加強(qiáng)對學(xué)生寢室安全檢查力度，規(guī)定每月至少對所有學(xué)生寢室進(jìn)行2次以上的安全檢查，發(fā)現(xiàn)違章電器及時處理，通過和限電系統(tǒng)的結(jié)合，盡量降低違章電器使用帶來的安全隱患；加強(qiáng)學(xué)生安全教育力度將4、9月份定為安全月，利用圖片展、安全知識展（宣傳）等活動對學(xué)生進(jìn)行安全宣傳教育，對每屆新生發(fā)放安全手冊；舉行消防安全演練和新生安全演習(xí)，輔導(dǎo)學(xué)生了解掌握緊急情況下的高空救人、氣囊逃生、高空緩降、火場撲救、滅火器的使用方法及逃生知識；編制安全宣傳材料，向?qū)W生傳授防騙知識，教導(dǎo)學(xué)生提高警惕，不被不法之徒所欺騙。制作宣傳板，對學(xué)生宣傳防疫知識，強(qiáng)化學(xué)生防疫意識。
　?。?）學(xué)生生活服務(wù)為住宿學(xué)生營造整潔溫馨的住宿環(huán)境，提高公寓的基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量，讓學(xué)生感受公寓就是家的溫馨，潛移默化影響學(xué)生文明習(xí)慣的養(yǎng)成。主要包括提高整體物業(yè)服務(wù)質(zhì)量；對員工進(jìn)行文明服務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)文明服務(wù)能力；及時為住宿學(xué)生提供維修服務(wù)，保障設(shè)施完好；注重細(xì)節(jié)，服務(wù)周到；以人為本，簡化住宿、退寢程序等。
　　（3）學(xué)生行為督導(dǎo)為培養(yǎng)學(xué)生正確的生活行為習(xí)慣，增強(qiáng)學(xué)生自我管理和自我約束的能力，依據(jù)《哈爾濱工程大學(xué)學(xué)生公寓管理辦法》及相關(guān)管理規(guī)定，對學(xué)生在公寓里的行為進(jìn)行督導(dǎo)。包括寢室衛(wèi)生和安全檢查、住宿學(xué)生在公寓內(nèi)的日常行為監(jiān)督、公寓內(nèi)日常行為輔導(dǎo)等。
　　（4）公寓心理健康教育一是利用各種載體進(jìn)行心理健康知識的宣傳和普及。以新生入學(xué)教育、寢室代表座談等活動為契機(jī)，對寢室人際關(guān)系和個人自我修為的培養(yǎng)與提高進(jìn)行講解，并且充分利用公寓電子屏、宣傳欄等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行相關(guān)心理知識的宣傳。
　　二是設(shè)立心理疏導(dǎo)室，學(xué)生可以到疏導(dǎo)室進(jìn)行心理宣泄，也可以找公寓輔導(dǎo)員座談，及時幫助緩解心中的壓抑和不滿情緒，解決學(xué)生心理疾病初期的問題。
　　三是通過公寓輔導(dǎo)員和公寓基層員工與學(xué)生在日常服務(wù)、公寓活動、平時接觸等過程，及時了解和熟悉有關(guān)學(xué)生的內(nèi)心活動，對于有心理問題趨勢的學(xué)生及時與院系聯(lián)系，做到及時發(fā)現(xiàn)、及早預(yù)防。
　?。?）公寓崗位實(shí)踐體驗(yàn)通過角色互換，讓學(xué)生體驗(yàn)生活和體會工作，鍛煉勞動意識和創(chuàng)新精神，也通過工作人員言傳身教培養(yǎng)學(xué)生的工作意識、創(chuàng)新意識、責(zé)任意識、感恩意識、文明意識等。
　　加強(qiáng)對公寓輔導(dǎo)員助理、勤工助學(xué)學(xué)生的管理，激發(fā)學(xué)生的工作熱情，提高綜合素質(zhì)和工作能力，制定了《勤工助學(xué)學(xué)生考勤制度》。對學(xué)生進(jìn)行公寓管理服務(wù)角色體驗(yàn)教育和輔導(dǎo)。積極發(fā)動學(xué)生參加公寓保潔員、值班員和公寓輔導(dǎo)員角色體驗(yàn)活動，使學(xué)生在參與體驗(yàn)公寓各項(xiàng)工作的過程中，提高自身責(zé)任意識、感恩意識和文明意識，為營造和諧公寓氛圍奠定基礎(chǔ)。
　?。?）公寓文化生活輔導(dǎo)通過開展豐富的公寓文化建設(shè)活動，構(gòu)建個性化的公寓文化生活，公寓部除組織公寓文化節(jié)和公寓籃球賽等固定活動外，還積極舉辦了寢室美化大賽、中秋燈謎會和詩歌會、節(jié)約經(jīng)驗(yàn)交流研討會等豐富多彩的文化活動。在各項(xiàng)活動開展中盡可能地讓學(xué)生參與策劃和組織實(shí)施，加強(qiáng)公寓員工與學(xué)生之間的了解，培養(yǎng)學(xué)生組織、協(xié)調(diào)能力和適應(yīng)能力，對強(qiáng)化學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識和創(chuàng)新意識具有積極的意義。
　　（7）公寓內(nèi)學(xué)生思想政治工作探索公寓黨支部建設(shè)進(jìn)寢室的模式和部分院系建立 “聯(lián)合黨支部”，加強(qiáng)學(xué)生思想政治工作在公寓內(nèi)的再教育，主要從以下幾個方面著手。
　　一是黨員寢室貼牌。對有2名以上黨員的寢室貼牌，在加強(qiáng)學(xué)生群眾對其監(jiān)督的同時，也起到了黨員自律和先鋒帶頭作用，受到學(xué)生一致好評。
　　二是黨員責(zé)任區(qū)劃分。對黨員進(jìn)行責(zé)任區(qū)劃分，明確責(zé)任區(qū)職責(zé)，將公寓劃分為若干個單元，由黨員同學(xué)進(jìn)行檢查監(jiān)督，這樣有利于黨員配合公寓的管理，也有利于及時監(jiān)督公寓服務(wù)工作，同時黨員先鋒作用也得到充分體現(xiàn)。
　　三是黨的知識宣傳活動。由黨員同學(xué)定期協(xié)助公寓制作黨的知識宣傳板和利用各種平臺對黨的知識進(jìn)行宣傳，既教育了群眾，也讓黨員同學(xué)重溫黨的知識，使思想政治覺悟進(jìn)一步的提高。
　?。?）自我管理組織協(xié)調(diào)能力的輔導(dǎo)公寓部積極為“公寓自我管理委員會”的工作創(chuàng)造有利條件，為其設(shè)立專門辦公室，由本科生中心主任對“自管會”進(jìn)行專門指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，確保“自管會”工作順利開展。既有利于自管會對公寓管理和服務(wù)工作的監(jiān)督，也是對學(xué)生自我管理的輔導(dǎo)，提高學(xué)生自我管理能力，鍛煉學(xué)生的組織協(xié)調(diào)能力。
　　四、建立監(jiān)督保障機(jī)制，確保項(xiàng)目落實(shí)。
　　結(jié)合公寓工作實(shí)際情況，主要制定如下監(jiān)督機(jī)制確保公寓生活輔導(dǎo)工作有效開展。
　　1、完善公寓輔導(dǎo)員量化考評標(biāo)準(zhǔn)，增加公寓生活輔導(dǎo)工作的相關(guān)量化考評條款，與公寓輔導(dǎo)員的工作業(yè)績掛鉤，強(qiáng)化了公寓生活輔導(dǎo)工作的管理和監(jiān)督。
　　2、建立并完善公寓生活輔導(dǎo)的相關(guān)工作流程，能更有效指導(dǎo)具體工作，也使公寓生活輔導(dǎo)的各個環(huán)節(jié)具備可監(jiān)督性和可追溯性。
　　3、拓寬民主監(jiān)督渠道，將網(wǎng)絡(luò)信息反饋、寢室代表座談信息反饋、黨員責(zé)任區(qū)信息反饋、自管會信息反饋、學(xué)生投訴信息反饋等渠道結(jié)合起來，加強(qiáng)對公寓各項(xiàng)工作的監(jiān)督，對公寓生活輔導(dǎo)工作進(jìn)行及時改進(jìn)。
　　4、建立效果監(jiān)測模型，根據(jù)公寓生活輔導(dǎo)工作的特點(diǎn)，按照公寓育人工作評價模型，建立公寓生活輔導(dǎo)工作評價模型，模型主要反映的是對公寓生活輔導(dǎo)工作實(shí)際感受和預(yù)期的差距，便于及時找出原因，有針對性地改進(jìn)。
　　5、引入ISO9001體系監(jiān)督機(jī)制，建立PDCA監(jiān)督反饋和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。使各項(xiàng)活動標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。
　　通過一年的項(xiàng)目建設(shè)，公寓生活輔導(dǎo)工作取得了初步成效，但仍存在不足需要在下一步工作中改進(jìn)。這項(xiàng)工作在我國高校后勤工作中可借鑒的經(jīng)驗(yàn)較少，要將工作向縱深推進(jìn)就要不斷地探索、實(shí)踐。