2020年，一個不平凡之年，新冠肺炎來勢兇猛，作為重大突發(fā)的公共衛(wèi)生事件，對我國來說是一場經(jīng)濟“大考”。受疫情影響，居民生活、市場消費、企業(yè)復工等都面臨諸多障礙，但疫情之下也有新的機遇：電商行業(yè)在抗疫情、保民生、撐經(jīng)濟中發(fā)揮了重要作用，并帶動大量行業(yè)“逆勢”發(fā)展，讓人眼前一亮。這種勁頭持續(xù)下去，電商行業(yè)當能成為疫情后助推中國經(jīng)濟恢復的強勁動力，這是很值廣大企業(yè)深思的事情。

疫情發(fā)生后，各大電商為保障抗疫前線物資供應，以及居民生活物資供應提供了重要的后勤支持。阿里、京東等眾多電商和物流企業(yè)迅速行動，為疫情嚴重地區(qū)打通物資通道，如京東自營供應體系與供貨商高效配合，有效保證口罩、防護服、藥品等物資及時到達前線醫(yī)務人員手中，并通過數(shù)據(jù)挖掘推動上游制造商復工復產(chǎn)，顯示了以數(shù)字化供應鏈為代表的“新一代基礎(chǔ)設(shè)施”的鮮明特色。

數(shù)字化供應鏈對打破農(nóng)產(chǎn)品滯銷困境、維持市場供求平衡也發(fā)揮了顯著作用。疫情期間，一些往年供不應求的農(nóng)產(chǎn)品因交通受阻或渠道商停工而出現(xiàn)滯銷，電商的介入在很大程度上解決了這一問題。通過幫助農(nóng)民開網(wǎng)店、直播帶貨促銷、產(chǎn)地直營等手段，加上物流端傾向性運力支持，丹東草莓、奉節(jié)臍橙等優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品以比往年更低的價格直達消費者手中。這種無接觸購物方式降低了病毒傳播風險，也讓更多實體經(jīng)濟業(yè)者重新認識了數(shù)字化供應鏈的價值。

在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)務基礎(chǔ)上，疫情期間，網(wǎng)絡(luò)教育、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、網(wǎng)上辦公、全渠道生鮮零售等新業(yè)務快速發(fā)展。一些消費者可能迫于疫情只能選擇線上購物，疫情過后這部分流量可能回落，但這些新業(yè)務可能在疫情后仍呈上升趨勢，因為其本質(zhì)上順應了未來智能城市發(fā)展潮流。

這些市場需求和升級進程被疫情提前激發(fā)，一些接受新生事物能力較差的群體，也開始主動使用這些新功能，這在網(wǎng)絡(luò)教育、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療等業(yè)務上表現(xiàn)得十分明顯。開展一項新業(yè)務，初始階段推廣十分關(guān)鍵，一旦人們普遍了解和接受了這些更加便利的智慧應用，疫情結(jié)束后對互聯(lián)網(wǎng)服務的依賴度和需求量就可能持續(xù)上升。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要避免疫情期間的強勁增長成為“曇花一現(xiàn)”，關(guān)鍵是要持續(xù)提升服務品質(zhì)，并把數(shù)字化供應鏈等核心能力進一步對外開放，讓這個春天成為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)高速成長的新起點。

首先，重視整合行業(yè)資源，避免粗放式擴張，通過優(yōu)質(zhì)服務保持客戶“黏性”。在消費升級時代，單純的價格戰(zhàn)已無法贏得多數(shù)消費者的青睞，不斷優(yōu)化服務、提升性價比才是打造口碑的根本路徑。這也為大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提出了更高的要求——應當更好地開放核心能力和資源，打造產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的新一代基礎(chǔ)設(shè)施，為更多行業(yè)數(shù)字化升級提供有效支持和路徑。

第二，不斷創(chuàng)新運營模式，打造新的競爭優(yōu)勢。疫情期間出現(xiàn)的“共享員工”等新的共享經(jīng)濟、創(chuàng)新經(jīng)濟模式，給未來企業(yè)運營帶來了更多可能性。如何讓這些新模式成為統(tǒng)籌整合社會協(xié)作網(wǎng)絡(luò)、大幅提升生產(chǎn)效率的法寶，而非披著“共享”、“創(chuàng)新”外套的泡沫，是未來企業(yè)挖掘競爭新優(yōu)勢需要解決的重要問題。

待疫情過后，中國面臨的經(jīng)濟挑戰(zhàn)更將全部顯現(xiàn)，如何轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C”，推動經(jīng)濟快速恢復，需要我們認真思考與艱苦努力。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與現(xiàn)代物流的創(chuàng)新發(fā)展造就了電商行業(yè)，電商行業(yè)也顯示出了應有的社會責任擔當。相信通過抗擊疫情的磨練與考驗，電商行業(yè)能夠激發(fā)出無限潛力，打造好以數(shù)字化供應鏈為代表的“新一代基礎(chǔ)設(shè)施”，助推中國經(jīng)濟穩(wěn)健強勁高質(zhì)量發(fā)展。

陳小麗：廣東省作家協(xié)會會員，定居廣州，愛好寫作，擅長影藝評論，曾為《南方都市報》、《廣州日報》寫過評論，出版過多部個人專著，本篇征得她個人同意后刊出。