2月3日，由國家衛(wèi)生計生委醫(yī)政醫(yī)管局和《健康報》社聯(lián)合主辦的“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃三年總結推廣暨下一階段宣傳工作啟動會”在北京舉行。會上，公布了2017年度改善醫(yī)療服務有關獎項的名單，濱州醫(yī)學院附屬醫(yī)院榮獲“2017年度改善醫(yī)療服務示范醫(yī)院”，該院消化內鏡中心榮獲“2017年度改善醫(yī)療服務優(yōu)質服務崗”，門診部主任孫長華榮獲“2017年度改善醫(yī)療服務優(yōu)秀組織獎”。

會議總結了2017年度改善醫(yī)療服務十大亮點，提出2018-2020年開展新一輪改善醫(yī)療服務行動計劃，強調工作重點是分級診療和醫(yī)聯(lián)體工作，做好全周期全流程服務，以滿足人民的健康需求。“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃宣傳平臺”同時啟動。

濱醫(yī)附院榮獲“2017年度改善醫(yī)療服務示范醫(yī)院”

濱醫(yī)附院堅持以患者為中心，以問題為導向，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點，力爭為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療服務。

優(yōu)化診療區(qū)域布局，實施一站集約服務。全面優(yōu)化服務流程，建設一站式服務大廳；適應國家計生政策，優(yōu)化婦兒診療布局。

營造溫馨診療環(huán)境，改善群眾就醫(yī)體驗。積極開展多項便民服務措施；實施銀醫(yī)自助一卡通和手機支付系統(tǒng)，方便患者；優(yōu)化投訴處理流程，快速處理患者投訴；加強預約診療工作，優(yōu)化門診就診秩序；積極開展溫馨導診，緩解患者心理壓力；開展多學科診療模式，構建與實施按系統(tǒng)疾病劃分的診療模式；開設慢病門診和?？崎T診；推動學科細化及專病團隊組建工作；組織義診和健康教育等活動，方便群眾就醫(yī)；開展慢病管理工作，加強慢病?？崎T診管理；成立客戶服務部，拉近醫(yī)患之間的距離；深化優(yōu)質護理服務內涵，改善護理服務質量。

“改善醫(yī)療服務優(yōu)質服務崗”：消化內鏡中心

濱醫(yī)附院消化內鏡中心，隸屬消化內科，年內鏡診療3萬例次。同時，濱醫(yī)附院消化內科兼管濱醫(yī)附院健康管理部內鏡體檢。目前科室內有內鏡診療操作資質24人，全部掌握消化道早期癌內鏡精查技術，有三、四級內鏡操作技術資質10人，內鏡護理組15人，其中6人有內鏡專科護士資格。

濱醫(yī)附院消化內鏡中心主體位于門診樓10樓，面積約800平方米，有7間檢查室及1間恢復室；健康管理部內鏡室面積約500平方米，預計2018年消化內鏡室主體部分將搬到新建成的門診醫(yī)技大樓，屆時內鏡室面積將達到2600平方米，合理設置了內鏡檢查室、治療室、VI P檢查室、復蘇室和腸道準備室，診治流程將會進一步優(yōu)化，患者的就醫(yī)環(huán)境也將大大改善。

科室配備消化內鏡主機9臺，其中最先進的CV-290主機6臺，內鏡74余條，包括目前國際上最先進的O l ympus 290高清內鏡2條，260放大胃腸鏡5條、高清胃腸鏡及超細胃鏡、雙彎曲胃鏡、小腸鏡、十二指腸鏡、環(huán)掃超聲內鏡、扇掃超聲內鏡、超聲小探頭等，同時配有先進的德國愛爾博海博刀、德國I RI S? DO C質譜儀、以色列GI VEN膠囊內鏡、邁瑞麻醉機以及O l ympus內鏡自動洗消機和老肯內鏡清洗設備等，固定資產達4800萬元。年工作量約3萬例次，三、四級內鏡治療量達10000例次，特色技術中放大內鏡約1500例次，ESD及相關技術約? 550例次，ERCP約330例次，2017年共檢出早期食管癌158例，檢出率為39. 3%。科室全面實施多種措施改善醫(yī)療服務，以病人為中心，以問題為導向，努力做到讓患者便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。

“改善醫(yī)療服務優(yōu)秀組織獎”：孫長華

濱醫(yī)附院門診部主任孫長華認真落實國家衛(wèi)計委進一步改善醫(yī)療服務行動計劃，積極開拓思路，制定和開展一系列便民、惠民措施和辦法，提高服務質量和水平，改善患者就醫(yī)感受，全面優(yōu)化就診流程，建設一站式便民服務大廳，方便患者辦理院內各種業(yè)務，認真傾聽和收集患者及家屬意見與建議，改進醫(yī)療服務行為，增加門診導醫(yī)便民措施，加強多學科綜合門診建設，加強預約診療工作，提高預約診療率，優(yōu)化門診就診秩序，加強志愿者服務工作，提供就醫(yī)導診服務，推進實施銀醫(yī)一卡通自助服務，提高了服務效率和患者滿意度。